1. من نحن
سارفو منصة سعودية تربط العملاء بشركات خدمات منزلية موثقة عبر مواقع متخصصة. المشغل النظامي هو مؤسسة أسباير تك، سجل تجاري رقم 7050694145.
لأغراض هذه السياسة، تشير كلمات "المنصة" أو "نحن" إلى مؤسسة أسباير تك ومنصة سارفو ومواقع الخدمات المرتبطة بها، وتشير كلمة "أنت" إلى زائر الموقع أو العميل أو مقدم الخدمة أو ممثل جهة أعمال.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات التواصل مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة، والحي.
- تفاصيل طلب الخدمة، الصور أو المقاطع التي ترسلها، مواعيد الزيارة المفضلة، ومراسلات واتساب أو نماذج الموقع.
- بيانات مقدمي الخدمة أثناء التوثيق، مثل اسم المنشأة، السجل التجاري، الرقم الضريبي عند وجوده، المدن والخدمات، المراجع، والمستندات التي يرفعها مقدم الخدمة.
- بيانات تشغيلية مرتبطة بالطلبات، مثل حالة الطلب، مقدم الخدمة الموجه له الطلب، القبول أو الرفض، التقييمات، ملاحظات الجودة، وقيمة العمل عندما نحتاجها للتحقق من إتمام الخدمة وتسوية العلاقة مع مقدم الخدمة.
- بيانات تقنية وتحليلية محدودة، مثل عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، صفحات الزيارة، مصدر الحملة، ومعرفات القياس الإعلاني عند وصولك من إعلان.
3. كيف نستخدم البيانات
- استلام طلبات الخدمة وتنظيمها وتوجيهها إلى مقدم خدمة مناسب.
- التواصل معك عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني بخصوص طلبك أو طلب التوثيق أو استفسارك.
- التحقق من أهلية مقدمي الخدمة، إدارة العلاقة معهم، ومتابعة جودة التجربة.
- متابعة رضا العميل، معالجة الشكاوى، منع إساءة الاستخدام، وحفظ سجل تشغيلي للطلبات.
- قياس أداء الموقع والحملات وتحسين تجربة المستخدم ومحتوى الخدمات.
- الامتثال للالتزامات النظامية، المحاسبية، وحماية حقوق المنصة أو المستخدمين أو مقدمي الخدمة.
4. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو للامتثال النظامي.
- مع مقدم الخدمة المرشح أو المقبول لتنفيذ طلبك، مثل بيانات التواصل وتفاصيل الطلب والصور اللازمة.
- مع مزودي خدمات التقنية الذين يساعدوننا في الاستضافة، التخزين، البريد الإلكتروني، واتساب، التحليلات، مراقبة الأخطاء، وإدارة الملفات.
- مع الجهات النظامية أو القضائية أو الاستشارية عند وجود التزام نظامي أو مطالبة أو نزاع.
- مع جهات الأعمال التي تطلب خدماتها لموظفيها أو عقاراتها، بالقدر اللازم لإدارة الطلب المتفق عليه.
5. ملفات الارتباط والتحليلات والإعلانات
قد نستخدم ملفات ارتباط وأدوات قياس لفهم استخدام الموقع وقياس أداء الحملات. قد تتضمن هذه الأدوات معرفات إعلانية مثل gclid عند وصولك من إعلان مدفوع.
يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح. تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على القياس أو بعض وظائف الموقع، لكنه لا يمنعك من التواصل معنا عبر القنوات المتاحة.
6. حفظ البيانات وحمايتها
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتشغيل الطلبات، التوثيق، المحاسبة، حل النزاعات، وتحسين الخدمة، ثم نحذفها أو نخفي هويتها عندما تنتفي الحاجة النظامية أو التشغيلية.
تحتفظ المنصة عادة بسجلات الطلبات والعلاقات التجارية طوال مدة التعامل وما يلزم بعدها للأغراض المحاسبية أو النظامية أو لحماية الحقوق. أما ملفات التوثيق غير المكتملة أو غير المطالب بها فقد تزال ضمن إجراءات تنظيف دورية.
نستخدم ضوابط وصول، روابط موقعة قصيرة المدة للمستندات، وممارسات تقنية معقولة لتقليل الوصول غير المصرح به. ورغم ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني مضمونة بالكامل.
7. حقوقك
وفق الأنظمة المعمول بها، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها أو تقييد استخدامها عندما يكون ذلك متاحاً نظاماً وتشغيلياً.
- قد نطلب منك معلومات للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.
- قد نحتفظ ببعض البيانات إذا كان حفظها مطلوباً نظاماً، أو ضرورياً لإثبات تعامل، أو لمعالجة نزاع أو مطالبة.
- يمكنك تقديم طلبات الخصوصية عبر صفحة التواصل في الموقع.
8. البيانات خارج المملكة
قد تعتمد بعض خدمات الاستضافة أو التحليلات أو الرسائل على مزودين يعملون من خارج المملكة العربية السعودية. عند حدوث ذلك نستخدمهم لغرض تشغيلي محدد ونطبق ضوابط تعاقدية وتقنية مناسبة بقدر ما يتاح لنا.
9. خصوصية الأطفال
الخدمات موجهة للبالغين وممثلي الأسر أو المنشآت. لا نستهدف جمع بيانات الأطفال عمداً. إذا وصلتنا بيانات طفل دون حاجة تشغيلية، سنحذفها عند العلم بذلك متى كان الحذف مناسباً.
10. تحديثات السياسة
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع أو القنوات المرتبطة بعد نشر التحديث قبولاً بالنسخة المحدثة بالقدر المسموح نظاماً.
11. التواصل
لأي طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، استخدم صفحة التواصل في الموقع، وسنراجع الطلب عبر القنوات المناسبة.